万全区商务局架起暖心桥 努力打造良好营商环境

2023年6月28日上午，区商务局收到一面由汽贸企业送来的“贴心为企业、高效办实事”的锦旗，充分展现了区商务局服务企业、服务群众的良好工作作风。

2023年6月13日，区商务局接到由张家口市12345政务服务便民热线平台转来的一份求助工单。经了解，诉求人于2021年4月24日在万全区凯成汽贸购买了7台福田雷萨搅拌罐车，7台车的同一位置均出现不通程度问题，部分车辆已经无法正常驾驶。在保质期内诉求人多次向经销商反映车辆存在问题且查无果，后在超出质保期一个月后查明原因，汽贸公司因车辆超出保质期为由无法为诉求人解决车辆问题。我局高度重视此次投诉事件，立即成立执法工作组，进入张家口市万全区凯成汽贸公司调查取证并开展工作。通过调查核实并多次在商务局召开汽贸公司与诉求人现场协商会，在我局工作人员耐心细致的协调下，双方最终达成和解并签订协议。此诉求的协调解决，既有效化解了消费者和企业的矛盾，又维护了汽车销售企业和消费者的合法权益，得到消费者和企业的充分肯定。

区商务局作为汽贸行业主管单位，倾力发挥着纽带桥梁作用，组织各企业举一反三，建立完善的售后服务措施，为消费者提供更加优质专业的服务。下一步，我局将加大对汽贸行业的监督管理，改善我区汽贸行业营商环境，促进我区汽贸行业向良好态势发展。